ДОГОВОР возмездного оказания услуг по Программе «Стрела Сервис»

_________________________________________

Договор возмездного оказания услуг по Программе «Стрела Сервис»

Настоящий Договор является договором присоединения и размещается на официальном сайте https://strelaonline.by на условиях публичной оферты - предложения неограниченному кругу лиц заключить настоящий Договор и на возмездной основе получить услуги по Программе «Стрела Сервис» на определенных условиях.

Акцептом настоящей публичной оферты (заключением настоящего Договора) является оплата стоимости услуг по выбранной Клиентом категории Программы «Стрела Сервис» Акцепт настоящей публичной оферты подтверждает, что Клиент согласен с условиями настоящего Договора, условиями и порядком оказания услуг по выбранной категории Программы «Стрела Сервис».

Заключить настоящий Договор возможно в момент приобретения Товара, подпадающего под действие Программы «Стрела Сервис», а также в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента приобретения такого Товара.

Настоящий Договор заключается между ООО «ГАДЖЕТТРЭЙД», именуемым в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и лицом, присоединившемся к настоящему Договору, именуемым в дальнейшем «Клиент», с другой стороны.

1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. По настоящему Договору с учетом объема услуг, относящегося к категории выбранной Клиентом Программы «Стрела Сервис», а также периода срока действия Программы «Стрела Сервис», Исполнитель обязуется оказывать следующие услуги:

1.1.1 Проведение консультаций по эффективному использованию Товара, которые предоставляются Исполнителем при обращении Клиента за консультацией одним из следующих способов: путем прямого обращения в магазин по месту покупки, или по телефону, если это возможно и целесообразно.

1.1.2.Ремонт Товара в случаях устранения производственных недостатков, а также с учетом ограничений, установленных условиями настоящего Договора следующих недостатков:

• Устранение недостатков, возникших в Товаре в результате перепада напряжения в сети.
• Устранение недостатков Товара, который эксплуатируется вне быта, но по назначению.
• Однократное устранение недостатков, вызванных механическим воздействием на Товар, за исключением случаев умышленного повреждения Клиентом Товара.
• Устранение недостатков Товара, возникших вследствие попадания в Товар насекомых, грызунов и (или) продуктов их жизнедеятельности.

При этом устранение недостатков, вызванных механическим воздействием на Товар, производится Исполнителем лишь в следующие сроки:

• в течение 12 (двенадцати) месяцев после оплаты Клиентом услуг по Программе «Стрела Сервис» - по телевизорам, крупной бытовой технике, малой бытовой технике, по домашним аудио/видео системам, цифровой технике, за исключением смартфонов, сотовых телефонов, планшетов и электронных книг.
• в течение 6 (шести) месяцев после оплаты Клиентом услуг по Программе «Стрела Сервис» - по смартфонам, сотовым телефонам, планшетам и электронным книгам.
• Однократное устранение недостатков, вызванных механическим воздействие на Товар, осуществляется Исполнителем с учетом условий и ограничений, установленных Договором возмездного оказания услуг по Программе «Стрела Сервис»

1.1.3. Предоставление аналогичного товара (идентичного товара) в безвозмездное временное пользование на период оказания услуг, связанных с изъятием Товара у Клиента, по истечении срока гарантии на основное изделие, за исключением товаров, перечень которых определяется Правительством Республики Беларусь, а при его отсутствии в магазинах «СТРЕЛА» - товар, схожий с ним по основному функциональному назначению. Аналогичный товар определяется лишь по усмотрению Исполнителя.

1.2.Программа «Стрела Сервис» не отменяет и не заменяет гарантийные сроки.

1.3.Срок действия Программы «Стрела Сервис» включает в себя 2 (два) периода.

1-ый период срока действия Программы «Стрела Сервис» начинается с момента оплаты Клиентом стоимости услуг по приобретаемой Программе «Стрела Сервис», совпадает с течением гарантийного срока на основное изделие, и истекает одновременно с окончанием гарантийного срока.

По факту обращения Клиента к Исполнителю в течение 1-го периода срока действия Программы «Стрела Сервис» Исполнитель оказывает диагностику и ремонт товара. В случае, когда товар является ненадлежащего качества, Клиент руководствуется п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей.

2-ой период срока действия Программы «Стрела Сервис» начинается со следующего календарного дня с момента окончания гарантийного срока на основное изделие и действует в течение того количества лет, которое установлено настоящим Договором.

По факту обращения Клиента к Исполнителю в течение 2-го периода срока действия Программы «Стрела Сервис» Исполнитель оказывает ремонт Товара при возникновении производственных недостатков, а также диагностику и проведение консультаций по эффективному использованию Товара. В случае, если ремонт невозможен в силу его нерентабельности, либо отсутствия запасных частей, Клиенту выдается купон/начисляются бонусы, дающий(ие) право на приобретение в магазине "СТРЕЛА" товара со скидкой 50% (пятьдесят процентов) от цены аналогичного Товара.

В случае, если производителем установлено бесплатное сервисное обслуживание на Товар в период действия Программы «Стрела Сервис», то устранение производственных недостатков производится производителем в рамках бесплатного сервисного обслуживания.

1.4. Устранение недостатков, возникших вследствие механического воздействия на Товар, производится однократно и при наличии одновременно следующих условий:

-стоимость ремонта составляет менее 70 % (семидесяти процентов) от цены Товара, по которой Товар был приобретен Клиентом,

-ранее в данном Товаре механические повреждения Исполнителем не устранялись,

-не истек срок оказания Исполнителем услуг по устранению недостатков, вызванных механическим воздействием на Товар, согласно п. 1.1.2. настоящего Договора.

1.5. В случае устранение недостатков, вызванных механическим воздействием на Товар, Договор является прекращённым (исполненным).

1.6. Услуги по устранению недостатков, вызванных механическим воздействием на Товар, не оказываются Исполнителем, если стоимость устранения недостатка, вызванного механическим воздействием на Товар, составляет 70 % (семьдесят процентов) и более от цены Товара, по которой Товар был приобретен Клиентом, либо ремонт признан Исполнителем нецелесообразным.

При условии, что ранее Исполнителем не оказывались услуги по устранению в Товаре недостатков, вызванных механическим воздействием на Товар, и установленный п.1.1.2. настоящего Договора срок, в течение которого такие недостатки могут быть устранены, не истек, Исполнитель выдает купон/начисляет бонусы, предоставляющий(ие) Клиенту право на приобретение в магазине «СТРЕЛА» товара со скидкой 50% (пятьдесят процентов) от цены аналогичного товара.

Для получения купона/начисления бонусов Клиенту необходимо сдать Товар Исполнителю в качестве отходов бытовой техники. После этого Исполнитель выдает купон/начисляет бонусы, предъявить который(ые) Клиент вправе в любом магазине «СТРЕЛА» в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента выдачи купона, либо начисления бонусов.

Факт получения Клиентом купона/начисления бонусов свидетельствует о полном исполнении Исполнителем своих обязательств перед Клиентом по настоящему Договору, в связи с чем настоящий Договор прекращает свое действие.

Нарушение Клиентом срока предъявления купона лишает его права на приобретение аналогичного товара в сети магазинов «СТРЕЛА» со скидкой по данному купону и не влечет за собой никаких последствий (обязательств) для Исполнителя, таких, как возврат Клиенту техники, сданной Клиентом в качестве отходов бытовой техники, любых компенсаций за нее, за купон и т.п.

1.7. Выдача Клиенту купона/начисления бонусов, предоставляющего(их) право на приобретение Товара со скидкой, не производится, если Клиент обратился по истечении установленного п.1.1.2. настоящего Договора срока, в течение которого такие недостатки могут быть устранены.

1.8. Условия настоящего Договора не распространяются на механические повреждения косметического характера – царапины, вмятины, сколы, повреждения окраски, дефекты корпусных деталей, дефекты матрицы, кинескопа, оптики и другие недостатки товара, носящие эстетический и/или иной характер, но не влияющие на работоспособность и функциональность товара, а также не ухудшающие его технические характеристики и не препятствующие дальнейшей эксплуатации по прямому назначению.

2.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Клиент имеет право:

2.1.1. Приобрести Программу «Стрела Сервис» соответствующей категории, с доступным сроком ее действия сверх гарантийного срока на основное изделие, предусмотренным для соответствующей категории Программы «Стрела Сервис» в Приложении 1 к настоящему Договору.

2.1.2. При необходимости подавать заявку на получение услуг, предусмотренных пунктом 1.1.1. настоящего Договора.

Подача и оформление заявки осуществляется следующими способами:

-при непосредственном обращении в магазин «СТРЕЛА»,

-при обращении в службу удаленной поддержки Исполнителя.

2.1.3. Получать услуги согласно поданной заявке и в соответствии с условиями настоящего Договора, в полном объеме и надлежащего качества, в течение всего срока действия выбранной Клиентом Программы «Стрела Сервис», если иное не установлено настоящим Договором.

2.1.4. После проведения ремонта убедиться в работоспособности Товара.

2.1.5. Расторгнуть настоящий договор с Исполнителем в одностороннем порядке, если Клиент за время действия договора не обращался по вопросам сервиса или ремонта, нет отметок о ремонте в договоре по программе «Стрела Сервис» и гарантийном талоне.

При этом Клиенту возвращается стоимость услуг по Программе «Стрела Сервис» за неиспользованный период (период будущего времени), которая рассчитывается путем вычета стоимости услуг по Программе «Стрела Сервис» за использованный (прошедший) период из всей стоимости услуг по Программе «Стрела Сервис», приобретенной Клиентом.

Стоимость услуг по Программе «Стрела Сервис», приобретенной Клиентом, определяется на основании предъявленного Клиентом чека или иного документа, подтверждающего приобретение данной программы и ее стоимость, а в случае отсутствия таких документов - на основании прейскуранта Исполнителя, действовавшего на дату оплаты Клиентом стоимости услуг по Программе «Стрела Сервис»

Стоимость услуг по Программе «Стрела Сервис» за использованный (прошедший) период рассчитывается пропорционально использованному (прошедшему) периоду времени в течение срока действия Программы «Стрела Сервис»

При расчете использованные и неиспользованные периоды исчисляются в календарных днях, день обращения Клиента не включается в срок использованного периода.

2.2 Клиент обязан:

2.2.1 Для получения услуг по настоящему Договору сообщить Исполнителю дату договора приобретенной Программы «Стрела Сервис», указать недостаток (неисправность), возникшие в Товаре, и передать Товар Исполнителю.

2.2.2. Передавать Товар Исполнителю для диагностики или Ремонта только в чистом виде.

2.2.3.Самостоятельно отслеживать внесение изменений и (или) дополнений в настоящий Договор.

2.3 Исполнительобязан:

2.3.1.Предоставлять услуги, предусмотренные настоящим Договором, с учетом категории выбранной Клиентом Программы «Стрела Сервис», а также периода срока действия такой программы, если иное не установлено настоящим Договором.

2.3.2.Проводить диагностику Товара, определять неполадки, если они попадают под действие настоящего Договора, устранять их. За свой счет и своими силами доставить крупногабаритные товары и товары весом более пяти килограммов для ремонта и проведения ТО (в случае необходимости) и обратно.

2.3.3.Предоставить услуги по настоящему Договору в течение сроков, установленных Приложением 1 к настоящему Договору, и в соответствии с условиями настоящего Договора, категорией приобретенной Программы «Стрела Сервис»

При этом исчисление установленных сроков ремонта начинается:

-со дня, следующего за днем диагностики Товара Исполнителем, - для Товаров, проведение ремонта, ТО которых возможно без изъятия таких Товаров у Клиента,

-со дня, следующего за днем передачи Товара Исполнителю, - для Товаров, ремонт, ТО которых невозможен без изъятия таких Товаров у Клиента.

2.3.4.В случае выявления недостатков в оказанных Исполнителем услугах по настоящему Договору, срок их устранения равен сроку оказания услуг, определенному в соответствии с Приложением 1 к настоящему Договору.

2.4 Исполнитель имеет право:

2.4.1.Оказывать услуги своими силами и силами третьих лиц, при этом Исполнитель остается ответственным за качество услуг, оказанных третьими лицами.

2.4.2.В одностороннем порядке продлевать срок оказания услуг по настоящему Договору без предварительного письменного либо устного уведомления Клиента об этом,при этом срок действия настоящего Договора (срок действия Программы «Стрела Сервис») не продлевается.

2.4.3.В одностороннем порядке вносить изменения и (или) дополнения в условия настоящего Договора. В случае внесения изменений и (или) дополнений в настоящий Договор, Исполнитель уведомляет об этом Клиента не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до даты вступления в силу новой редакции (срок уведомления) путем размещения новой редакции Договора на сайте Исполнителя https://strelaonline.by

2.4.4. Не осуществлять ремонт Товара в случаях:

-умышленного повреждения Клиентом Товара;

-если обнаружен факт несоблюдения правил транспортировки и условий эксплуатации, установки или хранения Товара, изложенных в инструкции, гарантийном талоне или других сопроводительных документах; если Товар имеет следы неквалифицированного ремонта;

-если недостаток Товара возник в результате механического воздействия на Товар, но Исполнителем ранее производилось устранение в данном Товаре недостатка, вызванного механическим воздействием;

-если дефект Товара возник в результате механического воздействия на Товар и Клиент обратился к Исполнителю по истечении срока, установленного настоящим Договором, в пределах которого такой дефект мог быть устранен Исполнителем;

-если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь Товара посторонних веществ, жидкостей;

-необходимости замены аксессуаров и/или расходных материалов (элементов питания (батареек), электрических лампочек);

-наличия повреждений, вызванных использованием нестандартных и/или некачественных расходных материалов, элементов питания, телекоммуникационных, кабельных сетей или другим воздействием внешней среды, не связанным с качеством Товара;

-если произошло нарушение целостности корпуса, изменение внешнего вида, в т.ч. изменение или удаление серийного номера;

-если Товар ремонтировался не в уполномоченном сервисном центре, согласие, на услуги которого Исполнитель не предоставлял;

-если были произведены самостоятельные ремонт или модернизация Товара.

2.4.5.По истечению срока Договора, покупателю предоставляется скидка на сумму уплаченной программы «Стрела Сервис» + при покупке нового товара, при условии, что скидка не должна превышать 20% стоимости товара (разница в деньгах не возвращается)

Скидка предоставляется если за время пользования договора не было обращений по вопросам сервиса или ремонта, нет отметок о ремонте в договоре и гарантийном талоне.

Для получения скидки нужно предоставить договор по программе «Стрела Сервис» гарантийный талон, чек.

Получить скидку можно в течении 14 дней с момента окончания срока договора. Воспользоваться скидкой можно в течении 30 дней, с момента получения купона.

3.СТОИМОСТЬ УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ

3.1.Стоимость услуг по Программе «Стрела Сервис» зависит от категории и срока действия выбранной Клиентом Программы «Стрела Сервис», и определяется согласно прейскуранту Исполнителя.

3.2.Стоимость услуг по Программе «Стрела Сервис» устанавливается за весь срок действия программы и распределяется пропорционально количеству дней в сроке действия Программы «Стрела Сервис»

3.3.Клиент может произвести оплату стоимости услуг выбранной категории Программы «Стрела Сервис»:

•в магазинах «СТРЕЛА»;

•через интернет-магазин Исполнителя https://strelaonline.by при условии одновременного приобретения Товара, подпадающего под действие Программы «Стрела Сервис», и выбранной категории Программы «Стрела Сервис».

4.ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1.Настоящий Договор считается заключенным между Исполнителем и Клиентом с момента оплаты Клиентом услуг по выбранной категории Программы «Стрела Сервис» и действует до окончания срока действия выбранной категории Программы «Стрела Сервис» в соответствии с пунктом 2.3 настоящего Договора, если иное не установлено настоящим Договором.

По истечении срока действия Программы «Стрела Сервис» услуги по настоящему Договору не оказываются.

4.2.Настоящая редакция Договора вступает в силу с 04.04.2021г.

4.3.Любая претензия (требование) Клиента, вытекающая из настоящего Договора и (или) связанная с его исполнением, должна быть оформлена Клиентом и направлена Исполнителю в письменной форме.

Обязательства Исполнителя перед Клиентом по оказанию услуг в рамках Программы «Стрела Сервис» за использованный период считаются выполненными надлежащим образом, в случаях:

-отсутствия мотивированного отказа от принятия услуг в трехдневный срок с момента предоставления акта приема-передачи Товара Клиенту;

-отсутствия обращений Клиента в использованном (прошедшем) периоде к Исполнителю с соответствующими требованиями по предоставлению услуг, предусмотренных настоящим Договором.

Отсутствие письменных претензий от Клиента к Исполнителю в течение срока действия настоящего Договора свидетельствует о согласии Клиента с тем, что договор исполнен в полном объеме и надлежащим образом.

4.4.Признание недействительным какого-либо из положений настоящего Договора не влечет недействительности остальных условий настоящего Договора.

4.5.Настоящий Договор действует только на территории Республики Беларусь.

4.6.Условия настоящего Договора распространяют свое действие на все категории Программы «Стрела Сервис»

4.7.Исполнитель вправе доверить реализацию (продажу) услуг по Программе «Стрела Сервис» иным организациям (хозяйственным обществам), заключив с ними соответствующий договор поручения, по которому такая иная организация реализует услуги по Программе «Стрела Сервис» Клиенту (физическому, юридическому лицу) от имени и за счет Исполнителя.

В таком случае Клиент может произвести оплату стоимости услуг выбранной категории Программы «Стрела Сервис»:

-в магазинах «СТРЕЛА»;

-через интернет-магазин Поверенного (организация, реализующая услуги по Программе «Стрела Сервис» от имени и за счет Исполнителя на основании договора поручения) при условии одновременного приобретения Товара, подпадающего под действие Программы «Стрела Сервис», и выбранной категории Программы «Стрела Сервис»

4.8. Исполнитель передает Клиенту контроль над услугой в течение периода действия настоящего Договора, выполняет обязанность к исполнению и признает выручку в течение указанного периода. Услуги по настоящему Договору признаются услугами, оказываемыми на непрерывной (постоянной) основе. Клиент одновременно получает и потребляет выгоды в течение действия настоящего Договора, связанные с выполнением Исполнителем своих обязанностей по мере течения.

Я, клиент ознакомлен и согласен с условиями настоящего договора.

______________________________________________________________________________________________

Наименованиетовара___________________________________________________________________________

Дата:___________________Срок гарантийного обслуживания______________________________

5. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫИСПОЛНИТЕЛЯ:

Общество с ограниченной ответственностью «ГАДЖЕТТРЭЙД»

212030, Республика Беларусь, г. Могилев, пер. Пожарный д. 9, каб. 302, УНП 790753211 , р/с BY81PJCB30123022791000000933

в ОАО «Приорбанк»г. Могилев, ул. Первомайская, 63 БИК PJCBBY2X

Тел.: +375 (222) 64 63 15+375 (29)672 56 42 Факс: +375 222) 226315

ПЕРЕЧЕНЬ РАБОТ, ВЫПОЛНЕННЫХ В РАМКАХ НАСТОЯЩЕЙ ПРОГРАММЫ

ДАТА	ПЕРЕЧЕНЬ РАБОТ	Подпись представителя организации

Приложение 1 к договору возмездного оказания услуг по Программе «Стрела Сервис»

Направления техники	Категории программы «Стрела Сервис»	Доступный срок программы «Стрела Сервис» сверх гарантии на основное изделие (применительно к категориям программы «Стрела Сервис»)	Максимальный срок ремонта по программе «Стрела Сервис»
Мобильные телефоны, планшеты, электронные книги	«Стрела Сервис» (мобильные телефоны, планшеты, электронные книги)	12+12 месяцев	60 календарных дней
Ноутбуки, мониторы и системные блоки	«Стрела Сервис» (ноутбуки, мониторы и системные блоки)	12+12 месяцев	60 календарных дней
Телевизоры	«Стрела Сервис» TV (телевизоры)	12+36 месяцев	60 календарных дней
Домашние аудио/видео системы	«Стрела Сервис» AV(домашние аудио/видео системы)	12+12 месяцев	60 календарных дней
Крупная бытовая техника	«Стрела Сервис» КБТ (холодильники, стиральные м.)	12+48 месяцев	60 календарных дней
Мелкая бытовая техника	«Стрела Сервис» МБТ	12+24 месяца	60 календарных дней
Аксессуары и прочее	«Стрела Сервис» аксессуары	12+6 месяцев	60 календарных дней